Conditions générales de vente
La Maison FALLER a été fondée en 1950 par Guy FALLER. Dans ses débuts la production était vendue sur les marchés. Le premier magasin de vente direct a ouvert en 1957 sur MULHOUSE. Depuis les produits FALLER sont distribués dans 8 magasins à travers toute l’ALSACE.
Pour son 60éme anniversaire FALLER crée l’évènement en ouvrant un site de vente en ligne.
Les conditions générales de ventes applicables sont celles affichées au moment de la vente. Faller se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
1. Commande
La commande n’est enregistrée qu’après avoir effectué le règlement. Toutefois celle-ci n’est définitive pour l’utilisateur qu’à la réception d’un e-mail de confirmation de notre société. Si ce document n’était pas reçu dans les délais indiqués, il appartient au client de nous en avertir par e-mail adressé à : ecommerce@faller.fr ou par téléphone au 03.89.45.95.29. Il est possible que la commande n’ait pu être enregistrée pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté (disfonctionnement du réseau internet…). Si l’accusé de réception de commande ne peut être distribué à l’adresse e-mail indiquée, la commande est annulée. Elle est considérée comme définitive qu’après confirmation de notre société.
En cliquant sur le bouton « Acheter » lors de la prise de commande, et après avoir vérifié dans son « panier » le contenu de sa commande, et, le cas échéant, de l’avoir modifié, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales de Ventes.
2. Disponibilité des produits
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Nos stocks nous permettent de répondre à une forte demande cependant, nous ne faisons pas de vente en gros.
Les produits présentés sur le site Faller.fr sont vendus en kit et comprennent tous les éléments nécessaires pour leur montage.
3. Paiement
- Modalités de paiement :
Le paiement par carte bancaire assure une totale sécurité et une rapidité supplémentaires dans les délais de prise en compte des commandes. - Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé par la technologie de cryptage des données SSL (Secure Socket Layer). Aucune information bancaire concernant le client ne transite sur le site Faller.fr. Les informations bancaires du client sont immédiatement cryptées avant de parvenir directement à la banque. Faller.fr a en aucun cas accès à ces coordonnées. C’est pourquoi elles sont redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site.
- Le paiement par chèque : Un chèque libellé au nom de groupe Faller sas à l’adresse ci-dessous :
Groupe Faller
Service e-commerce
64 rue de l'Ile Napoléon
68170 Rixheim
Important : Inscrire au dos du chèque le numéro de commande qui est attribué après la validation du mode de règlement. Le chèque est encaissé à réception. Dès son acceptation du service bancaire, la commande est traitée. Cette procédure nous oblige à avoir un délai de traitement plus long, d'environ 18 jours supplémentaires à compter de l'encaissement du chèque.
- Le « double-clic » du consommateur, constitue, au même titre qu’un bon de commande une signature électronique qui a entre les deux parties, la même valeur qu’une signature manuscrite.
- La totalité des achats et les frais de livraison sont à régler à la commande.
- Le prix des articles est affiché en euro et tient compte de la TVA applicable au jour de la commande. Il peut être modifié à tout moment. Le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.
- Une facture détaillée est jointe au colis.
4. Préparation de commande
Toutes les préparations et le colisage des commandes s’effectuent dans nos locaux, avec l’utilisation de matériaux adéquats afin de protéger au mieux les articles.
Faller s’engage à respecter au mieux les délais de livraison. Nous proposons deux types de service.
- Rapide : Pour les commandes avec livraison Colissimo, un délai de 3 jours* après confirmation de commande.
- Express : Pour les commandes avec livraison express, nous traitons les articles dans les 24H** après confirmation de commande.
**les commandes passées les jours fériés, samedi et dimanche seront traitées 72 heures après l'enregistrement de la commande.
5. Livraison
- Rapide = Colissimo
Entre 48H et 72h par La Poste :
Faller.fr vous adresse votre numéro de colis. Il vous permet, en temps réel, de suivre votre commande sur le site www.coliposte.net. Le suivi vous permet de retrouver tout l'historique d'un envoi, de connaître le lieu de mise à disposition en cas d'absence lors de la livraison.
- Livraison express = CHRONOPOST :
24h express avant 13 h
Suivi
Pour s'informer immédiatement et d'un simple clic de la situation de vos envois, consultez votre Espace clients.
Vous recevez un mail vous informant que votre commande est expédiée.
La remise du colis s'effectue en main propre contre signature du destinataire.
En cas d'absence à votre domicile (ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs) :
• Vous êtes informé(e) par un avis de passage à votre domicile.
• Le colis est automatiquement déposé dans le bureau de poste de votre domicile.
Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du bureau de poste, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration).
6. Frais de livraison
Pour la France :
Gratuit pour toute commande par Colissimo supérieure à 100 €
Pour les envois rapides (72 heures de livraison hors temps de préparation) :
- 8.90 € pour les commandes d'un montant maximum de 39.99€
- 9.90 € pour les commandes d'un montant de 40 à 69.99€
- 10.90€ pour les commandes d'un montant de 70 à 99.99€
15 € pour les envois express (24 heures de livraison hors temps de préparation)
Pour la Belgique :
15 € pour tout envoi en Belgique
Pour les Dom-Tom:
25 € pour les envois (délai de livraison fixé à 10-15jours)
7. Retours
Pas satisfait ? Changement d’avis ?
Un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour retourner tout article qui ne convient pas, en parfait état, dans son emballage d’origine, à l’exception des produits alimentaire.
Après contrôle Ils seront échangés ou remboursés selon le choix du client (hors frais de livraison) dans un délai de 30 jours maximum.
Obligatoire :
- Un numéro de retour : il est attribué par mail après demande d’un retour de colis du client auprès de nos services : ecommerce@faller.fr.
- Facture de vente : elle est jointe à votre colis lors de l’expédition.
- Pour des raisons d’hygiènes et en référence à la jurisprudence aucun produit alimentaire ne pourra être repris. Faller garantit la qualité de ces produits. Ceux-ci subissent plusieurs contrôles avant de vous parvenir. Si toutefois vous rencontrez un problème de qualité, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.89.45.95.29 ou par e-mail adressé à ecommerce@faller.fr
- Colis ne correspondant pas à la commande :
Un numéro de retour : il est attribué par mail après demande d’un retour de colis du client auprès de nos services : ecommerce@faller.fr
En cas d’erreur de préparation de commande (nombre insuffisant, erreur de référence), un retour dans les 72H des articles concernés, (dans leur emballage d’origine et en bon état) est possible.
La facture de vente est à joindre au colis pour une meilleure identification.
Nous vous conseillons un retour colissimo contre signature.
Nous procéderons ensuite à un échange selon les stocks disponibles ou à un remboursement de la commande dans un délai de 30 jours maximum.
8. Litiges de transport
- Colis endommagés :
A réception du colis, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du transporteur ou du postier. Si celui-ci est endommagé, il faut impérativement émettre une réserve manuscrite sur le bon de livraison (exemple: colis endommagé, déjà ouvert…).
Un courrier avec accusée réception sera à adresser au transporteur ou la poste dans les 48 H en indiquant la nature des dommages du colis et l’inventaire complet du contenu. Nous demandons de prévenir le service après-vente Faller au 03.89.45.95.29 afin de solutionner le plus rapidement possible le litige.
Retourner le colis dans les 48 h avec accusée réception en indiquant le numéro de retour (numéro attribué par retour de mail de nos services : ecommerce@faller.fr) et la facture de vente pour une meilleure identification.
Nous procéderons à un échange ou un remboursement de la commande dans un délai de 30 jours maximum. - Colis non réceptionné :
Colis non parvenu ? Nous contacter par e-mail adressé à ecommerce@faller.fr ou par téléphone au 03.89.45.95.29 afin d’appuyer les recherches.
9. Responsabilité
Dragées Faller.fr met tout en œuvre pour que la représentation photographique des articles ou services sur son site Internet soit la plus fidèle possible aux articles et services eux-mêmes. Il se peut cependant, pour des raisons techniques (mode de présentation numérique des articles ou services sur le réseau Internet) que la perception par le client de la représentation photographique de nos articles ou services ne correspondent pas exactement à l’article ou service lui-même.
Toute adresse erronée ou incomplète entraînant une livraison hors délai ou un retour du colis dans nos services sont à la responsabilité du client. Les frais de transport pour retourner le colis sont à la charge du client. C’est pourquoi il est impératif de remplir au plus précis les informations sur le compte client.
Dans l’hypothèse ou l’un des termes des conditions générales de vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.
10. La société Faller
Groupe FALLER
Siège social
64 rue de l'Ile Napoléon
68170 Rixheim
Adresse e-mail : ecommerce@faller.fr
11. Droit applicable
Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litiges, le tribunal de Mulhouse sera le seul compétent, cependant une solution à l’amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Condition générale de Vente du 15 janvier 2010
