Livraisons et retours
Dragées Faller
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est TNT avec suivi, remis contre signature.. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'envois. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Information Transporteurs
En France, Faller.fr vous propose plusieurs modes de transport pour assurer une livraison de qualité et dans des délais satisfaisants :
- Selon votre convenance, par la Poste en 48h à 72 heures via DPD (à domicile ou près de chez vous) ou avec une livraison Express à domicile en 24h avec Chronopost
DPD :
Plusieurs options sont disponibles pour la livraison de votre commande :
DPD - mon domicile : votre colis vous est remis en main propre contre-signature. En cas d'absence, il sera mis à disposition pendant 10 jours ouvrables dans un relais de rattachement (voir avis de passage en boite aux lettres).
DPD-RELAIS COLIS : votre colis est mis à disposition dans l’un des 10 000 RELAIS COLIS de votre choix pendant 10 jours ouvrés.Pour récuperer votre colis il vous suffit de vous présenter à votre relais ciolis choisi muni de votre numéro de suivi et d'une pièce d'identité.
Dès que nous avons terminé de préparer votre commande et que celle-ci quitte nos entrepôts (48 à 72 heures de temps de préparation jours ouvrés), vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi TNT que vous trouverez dans un email que nous vous envoyons.
Pour cela, rendez-vous sur DPD.fr ou CHRONOPOST.fr
Frais de livraison
Pour la France :
Livraison gratuite EN RELAIS COLIS pour toute commande psupérieure à 100 € et avec uniquement avec une livraison DPD-mon commerçant
Pour les envois rapides avec DPD (72 heures de livraison hors temps de préparation)
- 0 € en retrait magasin
- 4.90 € pour toute commande d'un montant maximum de 10 €
- 5,90 € pour les commandes d'un montant maximum de 15.90 €
- 6.90 € pour les commandes d'un montant maximum de 20 €
- 7.90 € pour les commandes d'un montant maximum de 100 €
- GRATUIT pour les commandes supérieures à 100€ avec une livraison DPD RELAIS COLIS
15 € pour les envois express avec Chronopost (livraison le lendemain entre 8 heures et 13 heures or week end et jours fériées)
(24 heures de livraison hors temps de préparation)
Pour la Belgique : 15 € pour tout envoi en Belgique
Pour les Dom-Tom : de 25 € à 40€ pour les envois en fonction du montant de la commande (délai de livraison fixé à 10-15jours, hors temps de préparation de la commande) Attention aux frais de douane qui sont aléatoires !
Frais de retour pour adresse erronée
Tout colis retourné pour adresse erronée donnée par le client ou non-cherché en point relais ou à la poste donnera lieu à une retenue forfaitaire de 18 € pour la France métropolitaine, de 30 € pour la Corse et les Dom-Tom et de 30 € pour la Belgique. Ce montant correspondant au frais de retour occasionnés sera déduit du remboursement de la commande.
Délai de préparation de votre colis
Tous les produits mis en vente sur la boutique Dragées Faller sont en stock et prêts pour la préparation de votre colis.
Délai : après votre paiement, nous avons besoin d'un délai de 48 à 72 heures (hors week-end et jours fériés) pour la bonne préparation de votre colis.
Frais : Aucun frais de préparation ne vous est facturé, la préparation est gratuite !
Délais et frais de livraison
Lors de votre commande vous pouvez choisir plusieurs modes de livraison :
- Livraison Rapide en TNT Suivi
Délais : 48h à 72 h (hors week-end et jours fériés)
Frais de port par TNT offert pour toute commande supérieure à 100€ avec une livraison TNT relais colis
Frais de livraison par tranche :
• De 0 € à 39,99 € = 8,90€
• De 40 € à 69,99 € = 9,90€
• De 70 € à 99,99 € = 10,90€
• A partir de 100€ = 12,90€ (livraison avec TNT RELAIS COLIS ou TNT - mon domicile)
• A partir de 100€ = 0€ (livraison avec TNT RELAIS COLIS)
- Livraison Express en Chronopost
Délais : 24h (hors week-end et jours fériés) & Frais : 15,00€
- Livraison DOM-TOM en Colissimo Suivi
Délais : 10 jours environ & Frais : de 25,00€ à 40€ selon le montant de la commande
- Livraison en Belgique et au Luxembourg :
Délais : 10 jours & Frais : 15,00€
Frais de retour pour adresse erronée
Tout colis retourné pour adresse erronée donnée par le client ou non-cherché en point relais ou à la poste donnera lieu à une retenue forfaitaire de 18 € pour la France métropolitaine, de 30 € pour la Corse et les Dom-Tom et de 30 € pour la Belgique. Ce montant correspondant au frais de retour occasionnés sera déduit du remboursement de la commande.
Adresse de livraison et suivi de commande
Chez vous ou à une autre adresse
TNT et Chronopost vous livrent chez vous, en relais colis ou à l'adresse de votre choix.
Si vous le désirez, vous pouvez être livré chez un(e) ami(e), voisin(e), sur votre lieu de travail ou de vacances...
Rien de plus facile, il suffit de le préciser lors de la commande.
Le suivi de votre commande et de votre colis
Suite à votre commande, un mail de confirmation vous parviendra pour les opérations suivantes :
- Préparation de votre colis
- Enlèvement de votre colis par le transporteur
Grâce au numéro qui vous sera transmis par mail, vous pourrez suivre votre colis en vous connectant au site www.tnt.fr
Qualité de la livraison
Afin d'assurer le meilleur service de livraison, merci de compléter avec soin l'ensemble des informations de livraison (nom, adresse exacte, numéro de téléphone en cas de difficulté...) lors de la commande.
Service par transporteur pour une commande volumineuse
Une commande volumineuse pourra bénéficier d'un transport par transporteur spécial. Délais : 10 jours environ & Frais : tarification sur demande
Le transporteur vous contactera par téléphone pour fixer d'un rendez-vous qui aura nécessairement lieu à votre domicile.
Récapitulatif des délais & frais de livraison
(*hors week-end et jours fériés)
1. Préparation de votre colis : (Après réception et encaissement du paiement.)
- Si paiement par CB sécurisée : Délai de préparation de 48 à 72 heures*
- Si paiement par virement: Délai de préparation 3 à 4 jours
- Si paiement par chèque : Délai de préparation 15 à 21 jours
2. Transport de votre colis :
- Livraison Rapide (TNT) : Délai de livraison de 48 à 72 heures* / Frais de livraison de 0,00€ à 12,90 € (selon le montant de la commande et le choix de livraison)
- Livraison Express (Chronopost) : Délai de livraison de 24 heures* / Frais de livraison de 15,00 €
- Belgique et Luxembourg : Délai de livraison de 10 jours / Frais de livraison de 15,00 €
- DOM-TOM (Colissimo) : Délai de livraison de 10 jours / Frais de livraison de 25,00 € à 40,00€
3. Disponibilité des dragées, emballages, présentoirs :
Tous les produits mis en vente sont en stock et prêts à être emballés.